ТОП 10
Роспотребнадзор подвёл итоги Всероссийской горячей линии по вопросам защиты прав потребителей платных образовательных услуг.
Консультации Роспотребнадзора по платным образовательным услугам проходили с 6 по 17 июля, за это время в ведомство поступило более 4,2 тысячи обращений, включая 151 жалобу. Наибольшее количество консультаций специалисты оказали в Московской области, Санкт-Петербурге, Краснодарском крае и Москве.
Самой актуальной темой стали нарушения условий договора на оказание платных образовательных услуг — на них пришлась почти треть всех обращений (31,4%). На втором месте — вопросы о том, какие сведения обязательно должны быть прописаны в договоре (13,8%). Звонившие уточняли, что именно должно быть указано об исполнителе, заказчике и обучающемся, правах и обязанностях сторон, полной стоимости и порядке оплаты, наличии лицензии, характеристиках программы, сроках обучения и правилах внесения изменений или расторжения договора.
Третьей по востребованности стала тема недостатка информации — 10,5% обращений. Люди говорили, что не хватает сведений на официальных сайтах организаций, в том числе об условиях оказания услуг и их цене. Кроме того, среди частых вопросов были правомерность изменения стоимости в процессе обучения, необходимость наличия лицензии у организации и включение в договор условий, ущемляющих права потребителей.
Среди жалоб чаще всего встречались обращения о нарушении условий договора, отказе возвращать деньги при расторжении, навязывании дополнительных услуг и ненадлежащем качестве образовательных услуг. Как сообщили в Роспотребнадзоре, все жалобы рассматриваются в установленном порядке.