Как расторгнуть договор на платное обучение и вернуть деньги: инструкция от Роспотребнадзора

С 6 по 17 июля Роспотребнадзор провёл Всероссийскую горячую линию по вопросам защиты прав потребителей образовательных услуг.

За время работы горячей линии Роспотребнадзора поступило более 4,2 тыс. обращений. Чаще всего граждане спрашивали о нарушении условий договоров, их изменении и расторжении.

Курсы повышения квалификации, онлайн-школы и программы дополнительного образования остаются востребованными, поэтому вопрос отказа от обучения и возврата средств актуален для многих, сообщил Роспотребнадзор в МАХ.

По закону «О защите прав потребителей» человек вправе в любое время отказаться от исполнения договора об обучении. Возврату подлежат средства за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов. При этом штрафы, комиссии и неустойки за сам факт отказа удерживать незаконно.

Для расторжения договора необходимо подготовить письменное заявление. Документ составляется в свободной форме на имя руководителя образовательной организации. В нём нужно указать ФИО и контактные данные заявителя, реквизиты заключённого договора, требование о расторжении со ссылкой на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей», а также способ возврата денежных средств. Если обучение уже началось, можно указать желаемую дату прекращения занятий.

Заявление распечатывается в двух экземплярах. Один передаётся представителю организации, на втором ставится отметка о принятии — дата, подпись, расшифровка, должность и печать организации (при наличии). Если образовательная организация отказывается принимать документ лично, его направляют заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя.

Требование о возврате денег должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления.

Сумма возврата рассчитывается следующим образом. Если обучение ещё не начиналось, возвращается полная стоимость, так как исполнитель не понёс расходов. Если часть курса уже пройдена, то из общей суммы вычитается стоимость фактически оказанных услуг. При этом исполнитель обязан предоставить мотивированный расчёт таких расходов с приложением подтверждающих документов (чеки, платёжные поручения, акты выполненных работ), если потребитель запросил их письменно.